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	よくあるQ&A
			お客様から比較的よくいただくご質問とその答えを、以下にまとめました。 ・商品について ・ご注文について ・クレールクルールネットについて ここで解決しないその他のご意見・ご質問等は、各画面右上の「お問い合わせ」フォームからお送りいただくか、お気軽に下記までどうぞ。 ◎TEL/FAX ： 03-3384-8817 【AM 11:00 〜 PM 5:00 （火曜日を除く）】 ◎メール： info@claircouleur.net 　　【携帯アドレスには返信することが出来ませんのでご了承くださいませ。】 商品について Q 、赤や紫やオレンジの色は着色料ではないのですか？ A 、 はい。合成着色料は一切使用しておりませんので安心してご使用いただけます。製品のカラーはそれぞれ配合の天然植物エキスによるものです。赤いカラーはシソエキス、紫のカラーは紫根エキス、オレンジのカラーはオレンジエキスによるものです。自然の植物から得られた鮮やかなカラーをお楽しみください。 このページのトップへ Q 、前回購入した時と化粧水の色が少し違うようですが？ A 、 原料となる植物の収穫時期などにより、製品のカラーに多少の違いが出ることがありますが、効果は全く変わりませんので安心してご使用ください。 ※特にハーバルスキンリペアローションー２のシソエキスは多少カラーの濃淡の違いが出やすい天然成分です。 このページのトップへ Q 、ラヴィオーレシリーズって？ A 、 クレールクルールスキンケアプロダクツの製造元、「（株）ラヴィゾン化学研究所」のオリジナルスキンケアラインです。「短時間で開発・大量生産・低コストが常識である現在、真に求められることとして、肌を科学的に分析しそれぞれの製品の持つ機能を最大限に発揮させ、使うほどに肌を健康にしてくれること。そのためにはまず基本素材が大事であると考え、この基本素材が肌に与える効果を充分配慮し、真に良い原料を選定すること。そして、これらの働きをバランスよく助ける天然エキス・中性成分等を配合し、肌の再生能力（ターンオーバー）と自浄能力の働きを援護するための、それぞれ特別な機能を持った製品造りを。」という考えの基、開発されたラヴィオーレシリーズの基本コンセプトは「ファンクショナル・コスメティック〜機能を持った、有効な働きのある化粧品」。クレールクルールはこの考え方に強く共鳴し、「ラヴィゾン化学研究所」を製造元として選びました。 このページのトップへ Q 、なぜ原料のハーブはミネラルイオンが多いのですか？ A 、 それは、特殊な栽培方法（無農薬の水耕栽培）により、植物に安全で必要なエネルギーのみを与えて栽培しているからです。そのため、有機ゲルマニウムや亜鉛、セレン等の栄養成分をたっぷりと含んだパワフルなハーブとして収穫されます。また、成分を水を使って（イオン化）抽出するため、アルコール抽出ではなかなか溶け出さないミネラルやアミノ酸を抽出し、有効な成分として製品に配合することが出来るのです。 このページのトップへ Q 、商品はどれくらい持ちますか？ A 、 ゲルコンプリート、ハーバルスキンリペアローションー1・2、ホワイトアップローション、ハーバルスキンリペアミルク、ハーバルスキンリペアクリームはデリケートな製品の為、未開封の状態で1年、開封後は半年で使いきる事をおすすめいたします。そのほかの製品は未開封で2年、開封後1年以内でのご使用を目安にしてください。どちらにおきましても、デリケートな天然成分を雑菌などから護り、最後まで気持ちよくお使いいただくために、正しく保管、ご使用くださいますよう、お願い申し上げます。 このページのトップへ Q 、化粧水に沈殿物のようなものがあるのですが？ A 、 ハーバルスキンリペアローションー2、ホワイトアップローションは、配合天然成分の特性上、成分同士が結合し小さな結晶のようになることがあります。これは自然成分の証で、ご使用上全くご心配ありません。しかし、お客様がご使用中に、「どうしても気になる」という場合は、クレールクルールまでご連絡ください。状態によりましては交換させて頂く場合がございます。 このページのトップへ Q 、はじめてでどれを使ったらいいかわからないのですが？ A 、 はじめてのお客様はどんなものを選んだら良いのか、商品の使い方など、いろいろお悩みのことも多いかと思います。クレールクルールでは、商品に関する疑問、質問やお肌にとって効果的な使い方の他、目的に合わせたご購入のアドバイスもいたします。どうぞ、お気軽に下記までお問い合わせください。 メール：info@claircouleur.net 　　　　※携帯アドレスには返信することができませんのでご了承下さいませ。 お電話：03-3384-8817（AM11:00〜PM5:00・火曜日を除く） このページのトップへ ご注文について Q 、注文したのに商品が届きません。 A 、 ご注文を受けましたという旨のこちらからの確認メールは届いていますか？もし届いていない場合は、発注メールが正しく送信されなかった可能性があります。また、確認メールが届いたのに7日以上たっても荷物が届いていない場合は、誤配送などの可能性もありますので、お手数ですが info@claircouleur.net （PCのみ返信可）または03-3384-8817（AM11:00〜PM5:00・火曜日を除く）までご連絡ください。 このページのトップへ Q 、携帯電話からでもクレールクルールネットで注文できますか？ A 、 誠に申し訳ございませんが、携帯電話からではクレールクルールのショッピングカート機能をご利用いただけません。なお、ご注文は店頭やお電話でも受け付けておりますので、よろしければそちらをご利用ください。 お電話でのご注文受付：03-3384-8817（AM11:00〜PM5:00・火曜日を除く） このページのトップへ Q 、領収書は発行していただけますか？ A 、 クレジットカード（※準備中）の場合はカード明細、郵便振替（※準備中）の場合は振り込み控え、代金引換の場合はヤマト運輸からの領収書発行を以ってかえさせていただいております。尚、商品には全て金額明細の記載された納品書をお届けしております。法人様ご利用や、領収書を別途必要とされる方は、ご注文フォームのコメント欄に、その旨をお書き添えいただき、お宛名を明記してください。ご入金の確認後に発行致しまして、ご希望のお届け先に送付させていただきます。 このページのトップへ Q 、一人暮らしで平日・日中の荷物が受け取れません。 A 、 ご注文時に配達日や配達時間のご指定ができますので、お申し込み日から1週間程度の余裕をみてご注文時にご指定ください。詳しくはこちらをご参照ください。 このページのトップへ クレールクルールネットについて Q 、ショッピングカートがうまく作動しません。 A 、 お客様がお使いのパソコンにおいて、一部のセキュリティ対策ソフトなどをご利用の場合、ショッピングカートが正常に動作せず、お買い物ができない場合があります。これは、セキュリティ対策ソフトで、どのWebサイトから移動してきたかという参照元（リファラ）情報を遮断している場合に発生します。 ＜参考：シマンテック社 Norton Internet Securityのサポートページ＞ 参照元（リファラ）が遮断され、Webサイトが正しく表示されない それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。 03-3384-8817（AM11:00〜PM5:00・火曜日を除く） このページのトップへ Q 、注文フォームで個人情報が漏れてしまわないかと心配です。 A 、 クレールクルールネットでは、個人情報の送受信を行う際に、お客様が入力された個人情報のデータを暗号化するセキュリティ機能であるSSLを採用しておりますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。詳しくはこちらをご参照ください。 このページのトップへ
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